¿Cuál es el mejor proveedor de telecomunicaciones en Colombia?

Dar respuesta a este interrogante es complejo, pero gracias al informe de medición de calidad de los servicios de Voz y Datos móviles, así como el de datos fijos presentado por la Comisión de regulación de comunicaciones (CRC) se puede tener un comparativo entre los principales prestadores de servicios de telecomunicaciones en el país, lo cual puede despejar un poco la duda.
La medición publicada cuenta con los registros en las dos de las principales ciudades capitales (Bogota y Medellín), así como algunas capitales intermedias (Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cúcuta y Quibdó), mediciones que se realizaron durante el año 2017.

La comisión tomo como base algunas de las características que afectan la calidad de los servicios, estas son:

Servicios Móviles

VOZ - Llamadas caídas:

Es el porcentaje de llamadas que se cortan o se caen en cada uno de los operadores.

VOZ - Llamadas no exitosas:

Porcentaje de las llamadas no conectadas efectivas.

DATOS – Velocidad de descarga:

Rapidez con la que se descargan los contenidos.

DATOS – Tiempo medio de carga web:

Es el tiempo en que se demora en mostrar su contenido una página web.

DATOS – Latencia:

Mide los retardos en la transmisión de los datos, a menor latencia más rápido viajan.

Servicios Fijos

DATOS – Velocidad de descarga:

Rapidez con la que se descargan los contenidos.

DATOS – Velocidad de Carga:

Rapidez con la que se sube contenidos a la web.

DATOS – Tiempo medio de carga web:

Es el tiempo en que se demora en mostrar su contenido una página web.

DATOS – Latencia:

Mide los retardos en la transmisión de los datos, a menor latencia más rápido viajan.

En OLTC hemos realizado un análisis grafico comparativo y clasificatorio de los proveedores de servicios en las dimensiones mencionadas para poder saber cuál sería el mejor prestador de servicios. Este análisis es informativo y no pretende ser referencia, ya que en cada usuario las condiciones y variables que afectan de prestación del servicio pueden ser únicas, sin embargo conocer las fortalezas y debilidades de los proveedores puede servir al momento de contratar el servicio que más se adecue a las necesidades y funcionalidad requerida.

Metodología comparación:

Se ubicó en una escala de 1 (más baja) a 8 (más alta) el promedio de cada uno de los operadores y en cada una de las dimensiones evaluadas de acuerdo a la posición ocupada en el informe realizado por la CRC.

Móvil Exito

Móvil Virgin

Móvil ETB

Móvil UFF

Móvil Claro

Móvil Tigo

Móvil Avantel

Móvil Movistar

VOZ - Llamadas caídas:

Menor desempeño:
Claro
Mayor desempeño:
ETB

VOZ - Llamadas no exitosas:

Menor desempeño:
Virgin
Mayor desempeño:
Éxito

DATOS – Velocidad de descarga:

Menor desempeño:
Virgin
Mayor desempeño:
Claro

DATOS – Tiempo medio de carga:

Menor desempeño:
Éxito
Mayor desempeño:
Claro

DATOS – Latencia:

Menor desempeño:
Claro
Mayor desempeño:
Éxito

¿Cómo debería ser el proveedor ideal?

Sí se quisiera tener un prestador de servicios ideal a nivel nacional, este debería tener los componentes con niveles de calidad de los operadores:

ETB es el que menor porcentaje de llamadas caídas tiene.
Móvil Éxito es el de menor índice de caída de llamadas y menor tiempo de latencia.
Claro tiene el mayor promedio de velocidad de descarga y menor tiempo de carga web.

Todos los proveedores pueden tener fallas en algún momento, sin embargo de acuerdo a la medición de calidad, el operador que tiene un mejor desempeño (promedio) es ETB, quien se acerca al ideal.

Tabla de datos:

Ver comparativo servicios fijos.

Fuente: Comisión de Regulación de Comunicaciones. Tomado de: https://www.crcom.gov.co/es/pagina/medicion-calidad-2017