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Ahorrados en la facturación de sus servicios de telecomunicaciones
Caso de éxito Ahorro de costos en telecomunicaciones en Contact Center BPO.
El Call center al cual se le realizó la consultoría de Telecom Expense Management (TEM) es uno de los más grandes de Colombia, cuenta con operaciones en España, Estados Unidos y varios países de Latinoamérica. En Colombia se encuentra con varias sedes en Bogota y Medellín, realizando en ellas campañas de Contact Center para grandes empresas de consumo masivo, telecomunicaciones y del sector HORECA entre otros.
Solución:
Por la dimensión y complejidad del tamaño de su operación en telecomunicaciones fue una de las empresas donde la metodología IOM representó un extensivo análisis e inventario de sus servicios para así poder comenzar a obtener ahorros producto de:
Gracias a nuestra experiencia y conocimiento de los planes y servicios de comunicaciones pudimos obtener una reducción de costos en los canales de dedicados de internet, troncales telefónicas, líneas de larga distancia nacional y larga distancia internacional (LDI – LDN), líneas de cobro revertido, servicios de mensajes de texto móviles masivos (doble vía e informativos), todo esto soportado en nuestra experticia en enrutamiento y gestión de canales de internet, telefonía y cloud optimizando el uso de las telecomunicaciones.
En las redes WAN se invitó a participar a los principales ISP´s mediante el proceso de las 3 R´s (RFI, RFQ, RFP), obteniendo así Upgrades en anchos de banda y QoS con reducción de costos al obtener tarifas inferiores a las del mercado.
“En él buscamos realizar un acompañamiento estratégico transversal donde además de conseguir ahorros en los servicios de comunicaciones instalados, nos esforzamos en la transferencia de conocimiento a través de capacitaciones y talleres para la correcta administración financiera y técnica de los recursos en telecomunicaciones vinculando activamente a los departamentos financiero e IT de la empresa.
El trabajo articulado de la unidad de contratación (IT - Abastecimiento) y contabilidad también permitió la correcta asignación de costos por actividades (ABC), permitiendo a la gerencia conocer realmente el valor de cada una de sus campañas”
El trabajo articulado de la unidad de contratación (IT - Abastecimiento) y contabilidad también permitió la correcta asignación de costos por actividades (ABC), permitiendo a la gerencia conocer realmente el valor de cada una de sus campañas”
Equipo OLTC